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16000 CFA
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Réussir avec les autres + Le code du talent
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L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client: Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.
Réfléchissez et devenez riche Napoleon Hill
Date de parution: 06/01/2012
Editeur :J’ai Lu
Collection : Bien-être
Format : 11cm x 17cm
Nombre de pages 224
21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
Le principe du stylo à bille appliqué au déodorant ? Un produit à plusieurs millions de dollars. Nous sommes tous entourés d’opportunités au potentiel exceptionnel, le tout est de savoir les exploiter. Découvrez : des techniques inventives pour générer des idées novatrices ; la méthode infaillible pour comprendre les véritables besoins de vos clients, collaborateurs, supérieurs et vous garantir une relation durable et profitable ; des astuces pour tester et optimiser vos résultats dans chaque domaine de votre activité ou de votre carrière ; et bien d’autres clés pour tirer le maximum de votre potentiel ! Apprenez à repérer les atouts cachés, les opportunités négligées et les ressources inexploitées qui vous entourent afin de maximiser votre revenu, votre influence et votre réussite.
Le DIP – Un petit livre qui vous enseignera quand renoncer (et quand persévérer) – Défi impossible
- Éditeur : Trésor Caché (23 octobre 2008)
- Langue : Français
- Poche : 98 pages
- Poids de l’article : 200 g
- Dimensions : 13.2 x 1.2 x 18.6 cm
Macroéconomie 8e édition N. Gregory Mankiw
Économiste de renommée mondiale, Gregory Mankiw a révolutionné l économie moderne. Il est l’un des représentants de la nouvelle économie keynésienne. Ses recherches sont extrêmement variées, aussi importantes pour la théorie que dans leurs applications.
Ce manuel de macroéconomie est LE cours le plus connu, tant par ses richesses que par ses aspects pédagogiques. Il est également le plus utilisé dans le monde.
Cette nouvelle édition expose de façon simple, progressive et rigoureuse les principes fondamentaux de la macroéconomie moderne avec le souci constant d’associer l’analyse théorique rigoureuse et le monde réel à l’aide de plus de 70 études de cas puisées dans l’histoire économique. Elle a été enrichie de nouvelles études de cas issues de l’actualité économique.
Cette édition a été entièrement mise à jour. Plus particulièrement, elle revient sur les politiques non conventionnelles de relance, les incertitudes pesant sur la conduite de la politique économique, les développements récents du marché de l emploi, ou encore les mesures de régulation macro-prudentielle. Tous les chapitres ont été révisés en profondeur afin de tenir compte des effets de la Grande Récession. En outre, les données empiriques ont été actualisées.
Très complet, ce manuel est le support essentiel pour l’enseignant et le manuel de référence pour les étudiants en économie et gestion, en grandes écoles de gestion, en sciences politiques, MBA ou classes préparatoires. Il insiste sur l importance de l analyse aussi bien du court terme, tel que le cycle conjoncturel ou la politique de stabilisation, que du long terme notamment la croissance, le chômage, l inflation, ou encore la dette publique. Il intègre les lignes directrices de la pensée économique tant keynésienne que (néo-) classique grâce à la place réservée aux théories modernes des prix et des salaires. Il multiplie les modèles simples plutôt qu’un modèle complexe à vocation universelle, exposant d emblée les étudiants à des approches diversifiées des phénomènes économiques. Chaque chapitre se termine par un quiz rapide, une synthèse des concepts développés, et de nombreux exercices d application.
Ouvrez-vous à la prospérité Catherine Ponder
Ouvrez-vous à la prospérité se veut la suite du best-seller Les Lois dynamiques de la prospérité. Dans ce livre, vous découvrirez une formule simple de prospérité et d’abondance universelle qui a nécessité plus de 20 ans de préparation et qui vous permettra d’invoquer «le pouvoir de la pensée positive».
Aujourd’hui, il est possible de consulter de nombreux livres de qualité ou d’assister à d’excellents cours spécialisés pour savoir comment atteindre la prospérité sur le plan mental (comme le présent livre vous l’explique aux chapitres 3 à 5)
Mais, établir sa prospérité par l’esprit ne suffit pas pour obtenir des résultats durables. Dans ce livre, vous apprendrez comment surmonter les obstacles psychologiques, comment libérer votre esprit afin de laisser place à la prospérité, et comment l’ancrer dans la spiritualité.
En prononçant délibérément les mots adéquats pour recevoir, vous ouvrez la voie aux autres techniques décrites par Catherine Ponder pour atteindre la prospérité et l’abondance dans votre vie.
Alexander Graham Bell – Bilingue
Destiné aux enfants à partir de 12 ans, ce livret richement illustré traite d’une grande figure de l’histoire américaine. Le texte, court et simple, est en anglais. Les termes apparaissant en gras sont repris dans le glossaire anglais/français en fin de volume. Ce titre fait partie d’une collection de 12 livrets qui permettent de découvrir l’Amérique et d’apprendre l’anglais en s’amusant.
cassez la baraque ! capitalisez sur votre passion- Best seller au New York Times
Aujourd’hui, chacun peut gagner de l’argent en s’adonnant à ses passions. Comment réussir à s’imposer et à devenir influent sur les réseaux sociaux ? Dans ce livre vivant et stimulant, Gary Vaynerchuk passe en revue les principaux réseaux sociaux afin de permettre à chacun de choisir la plate-forme idéale pour décliner son contenu. Ses conseils théoriques et pratiques aideront les mobinautes à « casser la baraque » aussi bien sur des réseaux reconnus comme Twitter, Facebook, YouTube et Instagram qu’avec des plates-formes audio comme Spotify, SoundCloud et iTunes.
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Maîtriser l’analyse technique avec Thami Kabbaj: 10 leçons pour gagner.
En 10 leçons très illustrées, Thami Kabbaj donne les principes clés de l’analyse technique, et met ainsi à portée de tous les secrets de cette technique ancestrale d’analyse des cours.
De l’étude des différentes figures à leur interprétation pour bâtir une stratégie de trading, Thami Kabbaj apporte toute son expérience de professionnel pour vous permettre d’anticiper efficacement l’évolution des marchés, et de générer des gains explosifs.
- Leçon n°1 : Faites comme les pros : utilisez l’analyse technique
- Leçon n°2 : Apprenez à lire un graphique boursier
- Leçon n°3 : Positionnez-vous avant tout dans le sens de la tendance dominante
- Leçon n°4 : Optimisez votre timing avec l’analyse graphique
- Leçon n°5 : Apprenez à décrypter la rythmique des indicateurs techniques
- Leçon n°6 : Anticipez les retournements majeurs comme un gourou
- Leçon n°7 : Misez sur les probabilités : privilégiez les signaux convergents
- Leçon n°8 : Les techniques avancées
- Leçon n°9 : La gestion du risque est la clé de la survie !
- Leçon n°10 : Variez la taille de vos positions pour réaliser des gains spectaculaires !
l’or bleu des touaregs
On les appelle les « hommes bleus », à cause de la couleur de leurs vêtements. Ils parcourent le sable brûlant, d’oasis en oasis. Mais le désert gagne du terrain, et l’eau, l’ »or bleu », se fait plus rare…


















