Apprendre à gérer son argent + Faite toute la différence
14000 CFA
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Le Personal MBA + Parfois on gagne
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La règle pas de règles + No limit
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L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
A vous l’antenne ! Paul De Maeseneer
Cet ouvrage présente les techniques du journalisme radio dans le contexte des sociétés en développement. Un guide théorique et pratique qui ne prétend pas imposer des règles, mais offrir un ensemble de conseils utiles à partir desquels chaque journaliste doit faire appel à sa propre créativité.
Confiance illimitée Franck Nicolas
Comment réussir et choisir sa vie en toute liberté
Ce soir, comme à l’habitude, Franck Nicolas, présentateur du journal télévisée, recevra un homme politique, un artiste, un sportif, un entrepreneur, mais sans le réaliser, c’est ce soir-là qu’il décidera de ne plus jamais poursuivre cette vie. Alors qu’il s’apprête à entrer en ondes, il est secoué par un déclic, l’ultime électrochoc qui lui fera prendre conscience qu’il ne veut plus de cette vie et que si son but réel est d’aider les autres, il devra le faire autrement, surtout sans cette vie oppressante.
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L’art d’apprendre James M. Banner, Jr Harold C. Cannon
Par les auteurs de L’Art d’enseigner, qui se placent cette fois dans la perspective de l’élève. Quelles sont les qualités nécessaires à l’acquisition du savoir ? Comment tirer le meilleur parti du temps passé sur les bancs de l’école ? Évoquant tour à tour le plaisir, la curiosité, l’aspiration, l’imagination mais aussi l’autodiscipline, la civilité et autres qualités essentielles, les auteurs offrent à la fois une réflexion sur le processus d’apprentissage et un guide pratique pour devenir un élève meilleur.
L’obésité n’est pas une maladie Dr Maurice Larocque
Redéfinir la gestion du poids
Maigrir, c’est choisir sa vie aujourd’hui, c’est vivre ici et maintenant.
Ça fait à peine 20 ans que l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a reconnu l’obésité comme une maladie entraînant de nombreux professionnels de la santé à cesser de culpabiliser leurs patients, allant même jusqu’à les réconforter en leur disant que ce n’était pas leur faute, qu’ils étaient malades.
Et alors trop de personnes porteuses de surpoids et d’obésité se sont déresponsabilisées en attendant le traitement efficace de leur maladie qui n’est jamais venu, laissant plutôt place à l’échec, au découragement et au désespoir. Les conséquences ont été encore plus néfastes avec l’augmentation fulgurante de cas de diabète de type 2, d’hypertension artérielle, de cholestérol sanguin, de maladies cardio-vasculaires, d’arthrose et même du cancer.
Les recherches du Dr Larocque, depuis plus de 40 ans, ont procuré enfin des réponses d’espoir réel pour ces personnes aux prises avec un problème de surpoids et d’obésité. Loin de proposer une méthode miracle, vous découvrirez des réflexions et des trucs concrets pour cheminer et comprendre cette réalité ou celle des gens qui l’entourent, et enfin redéfinir la gestion de poids.
La responsabilisation demeure la clé et la déculpabilisation son secret.
En prime : Considérant le regain de popularité de la « vieille » diète cétogène KETO, Dr Larocque dresse le pour et le contre d’un tel régime pour conclure que, s’il est suivi de façon adéquate et contrôlée, il est peut être supérieur aux diètes méditerranéenne et végane plus connues.
Mariage trempé dans le sang- Comment jouir d’un mariage heureux et accomplissant tout au long de la vie dans le lien de l’alliance – Doofan Hiihyaa
Vivez- vous un mariage heureux et réussi?
ou si vous n’êtes pas marié(e) (pour vous, célibataire), combien de couples connaissez-vous qui vivent le monde du mariage que vous aimeriez vivre?
Quelle que soit la phase de mariage dans laquelle vous vous trouvez, ce livre vous éclairera; et vous conduira à vivre l’heureux mariage que Dieu a ordonné dès le commencement.
Doofan Hiikyaa est conseillère conjugale, écrivaine, initiatrice et organisatrice de la Conférence ” Mariage sans faille” et fondatrice de MARIAGE TREMPE DANS LE SANG, un ministère axé sur l’amour, le mariage, et les relations familiales suivant le principe de l’alliance.
Doofan, avec son mari, Orgem, ensemble surnommés ”Apôtres de l’amour”, sont actuellement pasteurs résidents de Christ Family Center à Abidjan en Côte d’Ivoire.
Ils vivent u mariage heureux et béni avec deux belles filles, Ken-ana et Verse.













