MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing 

• Comment digitaliser une offre de produits et services ?
• Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?
• Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
• Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (natice advertising acaht programmatique, médias sociaux…) ?
• Comment se repositionner face à l’arrivée des nouveaux intermédiaires ?
• Quelles expertises digitales développer dans l’entreprise ?

MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :

• Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
• Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.
• Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.

Orienté vers l’action  pour les professionnels :

• Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s’appuie sur l’expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.
• Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en œuvre dans son entreprise.
• Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.

MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France

Si Internet est devenu un média courant, l’attitude des internautes demeure un mystère. De nombreux professionnels du web sont déboussolés par leur comportement : Pourquoi ne lisent-ils pas attentivement les messages ? Pourquoi ne cliquent-ils pas à l’endroit prévu ? Pourquoi posent-ils toujours les mêmes questions ? Pourquoi n’achètent-ils pas ? Résultat, les stratégies numériques déployées, quels que soient les efforts fournis, portent rarement leurs fruits… Pour quelles raisons ? À partir de ses observations dans son travail de chargé de communication numérique, l’auteur est parvenu à une analyse surprenante : les internautes se comportent comme des enfants ! À l’appui de nombreuses situations vécues, cet ouvrage vous présente ce parallèle étonnant qui vous permettra d’améliorer votre stratégie digitale, en prenant en compte les émotions de l’internaute et ses biais cognitifs, et en vous inspirant de méthodes pédagogiques qui ont fait leurs preuves.

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.