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21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
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Pédagogique pour les étudiants :
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MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France
La Vente pour les Nuls, 2ème édition Tom HOPKINS
Produits, services ou idées : comment faire dire “Oui j’achète !” à vos clients ?
Pour connaître toutes les ficelles du métier, et devenir un jour, vous aussi, un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront, néophyte ou professionnel, vers le succès.
Générations X @ Z
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Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don’t care…), peu importe l’étiquette qu’on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d’oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s’adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d’équipe, découvrez les résultats surprenants d’une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s’adapter à cette nouvelle réalité :
Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ;
Quelles sont leurs forces et comment les mettre davantage à contribution ;
Quels sont leurs modes de communication privilégiés et comment les utiliser ;
Qu’est-ce qu’un emploi ou une entreprise idéale et comment s’y adapter ;
Qu’est-ce qui les attire et comment vous mettre davantage en évidence ;
Quels sont leurs modes de consommation privilégiés et comment s’y ajuster.
Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Êtes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d’employés et de clients ?
L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
Marketing Management 16e édition Kotler
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L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client: Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.
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Cessez d’attendre avant d’appeler vos clients potentiels! Dans ce livre révolutionnaire touchant la réticence à passer des appels de vente, vous apprendrez précisément comment cessez de tourner en rond et commencer à appeler vos clients potentiels. S’il vous arrive de remettre ces appels à plus tard pour de soi-disant bonnes raisons, ce livre est pour vous. Vous y découvrirez:
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- l’arme secrète contre la petite voix qui vous harcèle.
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Prospectez avec posture et confiance Bob Burg
Ajouter de la valeur à la vie des gens est le meilleur moyen pour gravir les échelons du succès financier », explique clairement l’auteur. Voilà l’idée de base de ce livre. Bob Burg, auteur reconnu et dont la réputation n’est plus à faire, vous aide, vous et votre équipe, à bâtir un « mécanisme de levier relationnel » pour générer automatiquement plus de prospects, de chiffres d’affaires et d’opportunités que vous n’auriez jamais cru possibles.
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Leadershift – Les 11 changements essentiels aux quels tout leader doit se prêter
Leadershift – Les 11 changements essentiels aux quels tout leader doit se prêter
Pour exceller dans notre monde en évolution constante et rapide, les leaders doivent faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité, la clé réside dans l’apprentissage du leadershift.
Dans Leadershift , les 11 changements essentiels aux quels tout leader doit se prêter, le spécialiste du leadership et auteur à succès John C.Maxwell nous enseigne à accélérer notre carrière en faisant passer notre leadership en vitesse supérieure.En nous procurant un plan d’action du changement, il nous révèle les virages qu’il a pris au cours de sa longue et prospère carrière. Voici certains de ces leadershifts : Le virage de l’amélioration d’une équipe uniforme à une équipe diversifiée, Le virage de l’abondance du maintien à la création, Le virage de la reproduction de l’escalade de l’échelle à la construction de l’échelle et Le virage de l’influence du leader formé au leader transformateur.
Gagnez en perspicacité et en orientation afin d’adopter et de mettre en œuvre ces changements. Puis gardez votre avance non seulement en vous appuyant sur votre vitesse, mais aussi sur le bon moment, l’innovation et les changements avant qu’ils ne deviennent nécessaires.
Au lieu de tenir le cap, vous pouvez modifier votre trajectoire et vous positionner en faveur de réalisations nouvelles et enthousiasmantes.
Renversez la vapeur
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Voici le récit passionnant sur le management et la gestion de crise raconté à la manière d’un journal de bord !
Peu importe où vous vous situez sur l’échelle organisationnelle, ce livre est pour vous. Ceux qui sont au sommet apprendront comment ils peuvent attiser la passion, l’intellect et l’énergie de leurs subalternes, tandis que ceux qui sont en première ligne découvriront des façons d’adhérer à la prise de décisions, permettant à leurs patrons de leur confier davantage de contrôle.
Nous sommes au beau milieu de l’une des plus grandes transitions dans l’histoire de l’humanité. L’ère industrielle où le ” contrôle ” était roi et maître, laisse place à l’ère du travailleur informé où l’autonomie domine. Le leadership, c’est de faire prendre conscience aux gens de leur valeur et de leur potentiel.
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Augmentez votre intelligence financière Robert Kiyosaki
Dans un monde en proie à des turbulences financières, votre meilleur actif est votre QI financier et voici comment l’augmenter.
la loi de David et Goliath
Qui n’a jamais été paralysé par ses défauts? Timides, maladroits, désavantagés par avance… Nous avons tous des points faibles qui nous font baisser les bras : quand on n’a pas les armes, on n’ose pas. Et pourtant! Malcolm Gladwell, spécialiste des mécanismes de la réussite (personnelle, sociale ou professionnelle), nous montre qu’on peut toujours sortir vainqueur d’un combat à la David contre Goliath. En s’appuyant sur de multiples exemples, comme celui d’un jeune garçon dyslexique devenu l’un des plus célèbres avocats du monde, il bouscule les idées reçues, réveille les ambitions et donne l’envie d entreprendre.
La règle ? Pas de règles ! Reed Hastings et Erin Meyer
Netflix a provoqué une véritable révolution dans l’univers de l’entertainment. Présente dans cent quatre-vingt-dix pays, rassemblant des centaines de millions de clients, dont sept millions en France, pesant plus de 200 milliards de dollars, elle est devenue un monstre qui fascine autant qu’elle effraie le monde de l’audiovisuel, producteurs et chaînes confondus. Reed Hastings a d’abord fondé en 1997 une entreprise qui a un service en ligne de location et d’achat de DVD livrés à domicile. Comprenant, en avance
votre droit absolu à la richesse joseph murphy- Adhérez aux lois fondamentales de l’esprit
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La loi de la vie est la loi de la croyance. Croire, c’est accepter sincèrement une chose comme étant vraie.
Tout est possible à celui qui croit.
Croyez à la vie abondante, la vie heureuse, la vie remplie de succès et vivez dans la joyeuse attente du meilleur; invariablement, le meilleur vous viendra. C’est la croyance de l’homme qui fait la différence entre la richesse et la pauvreté, entre le succès et l’échec, entre la santé et la maladie. Les effets sont semblables aux pensées qui les ont engendrés: telle est la loi cosmique. Ainsi, un homme qui réclame vigoureusement les richesses de l’Infini les recevra.
Vous êtes né pour mener une vie remplie, heureuse et couronnée de succès. Vous êtes né pour gagner, conquérir, pour vous élever au-dessus de tous les obstacles. Toutes les puissances, les qualités, les attributs sont en vous. Vous ne faites qu’un avec l’Infini et vous ne pouvez pas faillir.
La vie est un cadeau qui vous est fait. Vous êtes ici pour exprimer la vie, et dispenser vos talents cachés et vos aptitudes par votre esprit, votre corps et votre âme. Vos désirs de santé, d’abondance, de bonheur, de paix et d’expression réelle dans la vie représentent les besoins, les suggestions et les indications de la Vie infinie cherchant à s’exprimer à travers vous.
Désirez maintenant tirer le meilleur devous-même !
Docteur en philosophie et en théologie, le regretté docteur Joseph Murphy était un ardent sensibilisateur au potentiel humain en nous faisant prendre conscience de nos possibilités de réalisations par notre pensée. Auteur de plus de 40 ouvrages, pour lui, l’utilisation de notre subconscient par l’autosuggestion est la clé pour accomplir ses rêves personnels.
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L’étoffe des leaders – Stephen Covey
Peut-on équilibrer vie personnelle, familiale et professionnelle ? Comment libérer talent et créativité en soi et chez les autres ? Quelles sont les qualités d’un leader ? Pour Stephen R Covey, le célèbre auteur des Sept habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, la formule de Confucius définit parfaitement un leadership efficace : ” Donnez un poisson à un homme et vous le nourrirez pendant une journée ; apprenez-lui à pêcher et vous le nourrirez toute sa vie “. Basé sur des principes d’intégrité, de confiance et de responsabilité, L’étoffe des leaders vous mènera vers une réussite et un épanouissement inégalés tant sur un plan professionnel que privé.
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Connecter leçon de leadership à l’ère du digital John Chambers
Lorsque John Chambers quitte ses fonctions de PDG en 2015, Cisco est devenu un géant de la haute technologie et pèse 47 milliards de dollars. De l’enfant dyslexique qu’il était à ses paris les plus audacieux au service de son entreprise, Chambers livre dans cet ouvrage ses leçons de leadership pour aider les jeunes entrepreneurs à devenir de grands leaders dans un monde connecté.
PETITES DOUCEURS POUR LE COEUR
« Souvent, une phrase suffit à éclairer une vie. »
Voilà qui résume bien l’essence même de ce livre qui regroupe à lui seul plus de 450 pensées, histoires et citations, toutes plus inspirantes les unes que les autres.
En quelques lignes, elles savent nous réconforter, nous motiver, nous ressourcer, nous transformer et nous donner le précieux élan dont nous avons parfois tant besoin.
J’ai choisi pour vous les plus tendres et les plus diversifiées; notamment celles qui parlent d’amour, de bonheur, de pardon, d’espoir, du moment présent, de la vie et ses étapes…
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Le millionnaire paresseux Marc Fisher
Utilisant des statistiques étonnantes et de grandes lois psychologiques comme la loi de Parkinson, la loi de Murphy et, bien sur, la loi du moindre effort, l’auteur de la célèbre série du Millionnaire démontre de manière éblouissante que le paresseux intelligent dame presque toujours le pion, financièrement, au travailleur intelligent.
Dès le début de son ouvrage, Marc Fisher annonce la couleur : « [le millionnaire] est un individu qui a acquis, rapidement et relativement facilement, une fortune évaluée entre 1 et 10 millions de dollars. »
Il ajoute d’emblée : « Il faut presque autant de talent, de discipline et de sagacité pour préserver son argent que pour le gagner! »
Tant qu’à devoir s’appliquer à travailler, autant donc nous consacrer à ce qui nous anime. Tel est la perspective proposée dans le livre de Marc Fisher. Pour ce faire, la recommandation est simple :
« Bien des millionnaires paresseux (instruits ou pas !) n’ont jamais négligé l’éducation qui est peut-être la plus importante : celle qu’on se donne à soi-même ! (…) Cette éducation qu’on se donne à soi-même, tous les millionnaires paresseux se la sont donnée. Ou ils ont laissé un mentor la leur donner en accéléré et à meilleur compte.” »
L’auteur montre aussi comment, sans grandes connaissances et sans vraiment travailler plus fort, il a pu transformer une somme de 30 000$ en un actif de 3 000 000 de dollars !
Si un simple romancier a pu le faire, pourquoi pas vous ?
