Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.

MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing 

• Comment digitaliser une offre de produits et services ?
• Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?
• Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
• Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (natice advertising acaht programmatique, médias sociaux…) ?
• Comment se repositionner face à l’arrivée des nouveaux intermédiaires ?
• Quelles expertises digitales développer dans l’entreprise ?

MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :

• Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
• Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.
• Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.

Orienté vers l’action  pour les professionnels :

• Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s’appuie sur l’expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.
• Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en œuvre dans son entreprise.
• Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.

MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France

Doublez vos ventes sans redoubler d’efforts!
Vos clients ont changé. Et vous…? Avez-vous actualisé votre façon de vendre depuis la dernière année?
DOUZE RAISONS pour lesquelles vous devez absolument moderniser votre approche et vos techniques de vente.
1.Pour développer votre crédibilité
2.Pour devenir la référence de votre secteur d’activité
3.Pour obtenir vos rendez-vous
4.Pour maitriser le pouvoir des mots
5.Pour influencer avec certitude et intégrité
6.Pour faire valoir votre différence et vous réinventer
7.Pour vendre sans en avoir l’impression…sans mettre de pression
8.Pour obtenir des références de vos clients
9.Pour négocier dans la confiance et le plaisir
10.Pour communiquer avec tact et persuasion
11.Pour développer de nouvelles opportunités d’affaires
12.Pour retrouver la passion de votre travail.

Cet ouvrage présente 26 puissantes clés de succès, des outils percutants, des conseils stratégiques, des récits hors du commun, des encarts et des exercices. Dans un style actuel et divertissant, Doublez vos ventes et assumez votre succès aura un impact significatif sur vous, vos résultats et votre relation avec vos clients.

Les méthodes que propose l’auteure ont été testées par des milliers de personnes et, elle fonctionnent! Préparez-vous car de remarquables résultats vous attendent sans pour autant travailler plus fort.

De la prospection à l’entretien de vente, l’auteur s’appuie dans ce livre sur l’expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée d’exemples concrets, de conseils pratiques, de « ficelles » inédites et directement applicables, il aborde toutes les étapes de l’acte de vente. Cette nouvelle édition, entièrement revue et corrigée, inclut une nouvelle stratégie de découverte client,  des techniques d’argumentation originales et l’utilisation de Linkedin pour les rendez-vous.