Le principe du stylo à bille appliqué au déodorant ? Un produit à plusieurs millions de dollars. Nous sommes tous entourés d’opportunités au potentiel exceptionnel, le tout est de savoir les exploiter. Découvrez : des techniques inventives pour générer des idées novatrices ; la méthode infaillible pour comprendre les véritables besoins de vos clients, collaborateurs, supérieurs et vous garantir une relation durable et profitable ; des astuces pour tester et optimiser vos résultats dans chaque domaine de votre activité ou de votre carrière ; et bien d’autres clés pour tirer le maximum de votre potentiel ! Apprenez à repérer les atouts cachés, les opportunités négligées et les ressources inexploitées qui vous entourent afin de maximiser votre revenu, votre influence et votre réussite.
21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
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Négocier et défendre ses marges 6e édition- vente, achat, négociations d’affaires Philipe Korda
« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. »Que répondez-vous ?
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Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
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Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
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Dans mes premières années en tant que vendeur, j’ai lamentablement échoué à conclure mes ventes. 6 mois de prospection, de rendez-vous et de présentations, et pas une seule vente conclue. C’était frustrant parce que j’étais l’un des meilleurs étudiants de ma promotion pendant toutes mes années d’études d’Ingénieur en Marketing et Commerce International
Cela ne pouvait plus durer! Il fallait que je trouve une solution. J’ai dû apprendre les bases de ce qui marche concrètement sur le terrain, et l’un de mes mentors m’a permis de comprendre ce qui n’allait pas dans mon approche de la vente: je ne savais ni reconnaître une objection, ni la manier, et encore moins la tourner à mon avantage…
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- l’arme secrète contre la petite voix qui vous harcèle.
- pourquoi le courage n’en vaut pas l’attente
- quel doit être l’objet de votre concentration
- les repaires préférés de la peur.
- comment se faire une amie de la peur.
- La meilleure façon de sentir que l’on a réussi.
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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.
Générations X @ Z
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Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don’t care…), peu importe l’étiquette qu’on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d’oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s’adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d’équipe, découvrez les résultats surprenants d’une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s’adapter à cette nouvelle réalité :
Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ;
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Quels sont leurs modes de consommation privilégiés et comment s’y ajuster.
Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Êtes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d’employés et de clients ?
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Voyages à l’intérieur de soi
Voyages à l’intérieur de soi
Des voyages intérieurs fascinants pour découvrir le meilleur en soi.
Pourquoi partir au bout du monde dans une quête de ce que nous possédons déjà ? Certains voyages nous font vivre, pour un moment, des élans de liberté. D’autres contribuent aussi à l’enrichissement de notre culture. Mais il existe également des voyages qui n’exigent aucun bagage comme ceux qui nous offrent la possibilité d’explorer notre monde intérieur. Nous en revenons transformés et toujours enrichis d’une liberté plus durable.
Par 10 itinéraires positifs, ce livre nous propose d’avancer à notre rythme, en nous ouvrant des chemins de libération. Avec des visualisations qui combinent relaxation, sérénité, méditation et sagesse, nous sommes invités dans un processus de croissance profonde. Chaque itinéraire est complété par un retour concret sur le sens du voyage, pour que nos découvertes puissent bien éclairer notre vie quotidienne.
Voyager ainsi ne transforme pas seulement notre vision de nos forces, mais aussi notre capacité à ressentir le bonheur.
Un livre recommandé pour toutes les personnes qui souhaitent transcender leurs peurs et diminuer l’emprise de leurs petits démons, pour mieux entendre la voix de leur Petit Sage et laisser entrer sa lumière.
Cette technique, aussi appelée voyage chamanique, voyage de conscience ou encore voyage multidimensionnel, est l’art de focaliser sa conscience dans les dimensions non ordinaires de la réalité, et ce, afin de vivre des expériences singulières et enrichissantes, permettant d’obtenir des informations, du savoir et de déclencher des actes thérapeutiques.
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En toute franchise: adoptez la sincérité bienveillante et devenez un super chef – Kim Scott
Dès l’instant où l’on commence à parler, on nous apprend que si l’on n’a rien de gentil à dire, il vaut mieux se taire. Si le conseil vaut pour la vie courante, appliqué au management il se révèle catastrophique. C’est ainsi que certaines mises à l’écart peuvent se produire sans que le salarié sache ce qu’on lui reproche.
Responsable en vue chez Google puis chez Apple, où elle a développé une formation interne sur le management, Kim Scott nous invite à repenser nos postures managériales grâce au concept de « Radical Candor » : la sincérité bienveillante.
La sincérité bienveillante procède de l’attention personnelle et de la remise en question frontale. Elle permet au manager d’instaurer la confiance nécessaire pour pouvoir, en toute franchise, guider ses collaborateurs dans leur travail afin qu’ils s’accomplissent et obtiennent de meilleurs résultats.
Dans cette optique, cet ouvrage vous livre les clés pour bien diriger votre équipe :
- bâtir des relations sincères et bienveillantes ; encourager les échanges, critiques si nécessaires, pour mieux guider vos collaborateurs ; comprendre la motivation de chaque membre de votre équipe ; mettre en place une gestion collaborative pour obtenir de meilleurs résultats de tous.
Foisonnant d’exemples drôles et pertinents, malin, rythmé et invitant à l’action, En toute franchise vous apportera une grande bouffée d’air et l’élan pour repartir de l’avant, vous et votre équipe.
Le changement en BD Grady Klein
Cette introduction en bande dessinée aborde la question cruciale du changement climatique de la manière la plus claire et pédagogique possible. Comment fonctionne le réchauffement climatique ? Qu’est-ce que la taxe carbone ? S’appuyant sur les travaux du Giec, les auteurs détaillent les mécanismes à l’oeuvre, et les pistes d’action et les solutions possibles, depuis les solutions collectives jusqu’aux micro-actions individuelles.
Petit éloge de la responsabilité – Sophie Chiche & Mark Samuel
Auteur : Sophie Chiche
Editeur: Retz Eds
Date de parution :octobre 2006
Collection : Petit Eloge
Format: 15cm x 21cm
Poids: 0,2610kg
Illustration: Pas d’illustrations
Nombre de pages : 151
Format :15,10 x 21,60 x 1,20 cm
maitriser les mécanismes et calculs des congés payés- version 3.0- Kobena Alomo Emmanuel
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Au-delà d’un approfondissement des connaissances, il s’agit pour l’auteur de vulgariser une expertise. Cet ouvrage vous aidera assurément à pallier vos insuffisances en matière de calcul des congés payés.
Il dépend de chacun d’en faire un bon usage.
Votre passe partout vers la richesse
Ouvrez la porte du succès ! Votre passe-partout vers la richesse est une formule puissante d’amélioration de soi qui vous montre comment exploiter les pouvoirs de votre volonté et de votre esprit afin de parvenir au bonheur mental, au succès professionnel, à la vitalité spirituelle et à la supériorité financière.
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Comment gérer son argent pour éviter de s’endetter MAURICE D. KOUE
Nous vivons depuis quelques années, dans un environnement marqué par une hausse constante et généralisée des prix des produits de consommation de base. Tous les ménages sont pratiquement asphyxiés par le coût sans cesse croissant de la vie que l’on constate partout. De l’essence au transport en commun, de l’électricité à l’eau, du riz aux fruits et légumes ou gaz de ménage, rien n’échappe à cette inflation galopante. Tous les prix des principaux produits de consommation sont passés du simple au double. Pendant ce temps, les salaires restent inchangés.
Guide pour investir – Robert T. Kiyosaki
” Le mot investissement n’a pas la même signification pour tout le monde. Le riche, le pauvre et la classe moyenne investissent différemment. Ce livre propose un cheminement à long terme à quiconque veut devenir un investisseur prospère et placer ses capitaux dans les secteurs qui privilégient les gens riches. Comme l’indique son titre, cet ouvrage est un “guide’ et n’offre aucune garantie… seulement des conseils. ” –; Robert Kiyosaki. Ce Guide pour investir vous révélera :
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Vous savez, cette petite voix intérieure qui nous chuchote des mots, des phrases ou qui nous envoie des images. Si peu de gens font confiance à cette petite voix intérieure… Ils préfèrent suivre celle des autres. Celle des autres pour faire comme tout le monde… Ces gens renient leur propre intuition et la font taire jusqu’à ce qu’elle ne résonne plus. Jusqu’à ce qu’ils n’y aient plus accès. Et ce, dans tous les domaines de leur vie : amour, santé, profession, loisirs, etc. ”
L’auteur et caricaturiste Marc Beaudet partage avec nous,son parcours unique, armé d’une foi inébranlable, de visualisation, de détermination et de persévérance, pour que vous preniez conscience vous aussi de votre véritable essence, en précisant vos intentions. À tous ceux et celles qui chérissent un ou des rêves, mais qui ne savent pas par où commencer
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économie du développement 3e édition
La présente édition d’ECONOMIE DU DEVELOPPEMENT a fait l’objet d’une importante actualisation. On retrouve les qualités qui ont fait le succès du manuel depuis la première édition en 1983 : accent mis sur les réalités des pays en développement, emploi des outils théoriques de l’économie néoclassique, abondance des exemples et cas nationaux concrets. Comportant plusieurs chapitres entièrement nouveaux ou refondus, l’ouvrage propose une orientation plus empirique que celle des éditions antérieures, grâce à l’exploitation systématique des recherches effectuées dans le domaine au cours de la dernière décennie.
