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21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
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Marketing Management 16e édition Kotler
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L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
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Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
A la conquête de LinkedIn Christopher Piton
LinkedIn est le réseau professionnel qui monte et devient un passage obligé pour toute stratégie de visibilité business. Vous voulez convaincre vos prospects de faire appel à vos services mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous souhaitez créer une communauté engagée, qui vous ressemble ? Vous rêvez de devenir une référence sur votre secteur ?
Christopher Piton vous révèle ici toutes les méthodes pour développer votre activité sur LinkedIn même si vous démarrez de zéro et n’avez aucune compétence technique. S’appuyant sur de nombreux exemples et témoignages, cet ouvrage donne toutes les clés pour décoller sur LinkedIn et reste valable quelles que soient les mises à jour.
La Vente pour les Nuls, 2ème édition Tom HOPKINS
Produits, services ou idées : comment faire dire “Oui j’achète !” à vos clients ?
Pour connaître toutes les ficelles du métier, et devenir un jour, vous aussi, un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront, néophyte ou professionnel, vers le succès.
Générations X @ Z
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Vendeur d’élite – 6e éd. – Les techniques et secrets dévoilés des meilleurs vendeurs: Les techniques et secrets dévoilés des meilleurs vendeurs
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Carpe Phonum comment saisir le téléphone et appeler vos clients potentiels, même si vous êtes en manque de courage
Cessez d’attendre avant d’appeler vos clients potentiels!
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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.
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Deep work : retrouver la concentration dans un monde de distractions – Cal Newport
La capacité qui revêt le plus de valeur dans notre économie se fait de plus en plus rare. Celui qui la développe se donne les moyens d’accomplir de grandes choses.
Le travail en profondeur, ou deep work, désigne une activité professionnelle menée dans un état de concentration absolue qui pousse nos capacités cognitives jusqu’à leurs limites. Ces efforts créent de la valeur, affinent nos compétences et sont difficiles à reproduire. En d’autres termes, le travail en profondeur est comme un superpouvoir dans notre économie toujours plus concurrentielle. Et pourtant… nous avons, pour la plupart, perdu cette capacité. S’appuyant sur des modèles de réussite historiques et contemporains, Cal Newport nous explique pourquoi il est si crucial de réapprendre à se concentrer intensément dans un monde débordant d’informations et de distractions. Il nous enseigne 4 principes destinés à rééduquer notre esprit et à replacer le travail en profondeur, seule source de sens et de valeur, au coeur de notre vie professionnelle.
« Captivant et substantiel… Deep work […] livre aux ambitieux une foule de pratiques concrètes à mettre en oeuvre. »
Bitcoin et Cryptomonnaies pour les Nuls Daniel ICHBIAH
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Une cryptomonnaie est une monnaie virtuelle utilisable sur un réseau informatique décentralisé, de pair à pair. Elle est fondée sur les principes de la cryptographie et intègre l’utilisateur dans les processus d’émission et de règlement des transaction.
La plus connue des cryptomonnaies est le Bitcoin, mais il en existe beaucoup d’autres comme l’Ether, le Dash, le Ripple ou encore le Litecoin. Ce livre se propose de dresser un panorama complet des différentes cryptomonnaies sur le marché avec leurs
Créer une entreprise de journalisme Mark Briggs
Spécialiste de la presse, Mark Briggs explique en huit étapes comment devenir un journaliste entrepreneur. Pour l’auteur, les bouleversements dans le monde des médias et l’incroyable arsenal de technologies disponibles sont synonymes d’opportunités à saisir pour tout journaliste, débutant ou expérimenté. L’objectif ? Bâtir l’avenir de la presse sur des bases réalistes et économiques, et servir ainsi durablement la société.
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Avalez le crapaud Brian Tracy
Accomplissez davantage de tâches importantes – aujourd’hui même ! On n’a jamais assez de temps pour faire tout ce qui figure sur sa liste de tâches, et on n’en aura jamais assez non plus. En fait, les gens qui connaissent le succès n’essaient pas de tout faire.
Père riche, Père pauvre – Robert Kiyosaki
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Vivant 99 outils pour s’écouter, se retrouver et aller de l’avant
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Nous sommes nombreux à être en quête de sens. Quête de sens dans la vie personnelle, dans la vie professionnelle, dans les choix à faire, les loisirs, la manière de vivre…
Mais cette quête reflète un réel besoin et une profonde envie de (re)mettre de l’humanité et de la bienveillance dans sa propre vie et dans ce monde au futur incertain. Avec humilité, simplicité et lucidité, Étienne Schappler vous propose, à travers ces pages, de découvrir une multitude d’outils issus de différents domaines du développement personnel qui vous permettront de répondre à cette question :
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Répondre à cette question et trouver les réponses qui vous correspondent, voilà la raison de ce livre. Il n’y a qu’une condition : se décider !
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Le fonceur Peter B.Kyne
Un livre qui donne le goût de relever des défis, de foncer, d’aller au bout de soi. Le fonceur, c’est l’épreuve de courage, de foi, de volonté, et de débrouillardise que William E.Peck a su surmonter, et ce malgré toues les contraintes, tout le découragement et la rage qu’il a dû subir dans sa quête du vase bleu. Prenez pour modèle cet homme qui, par sa détermination et sa loyauté, n’a jamais abandonné pour atteindre son objectif. Livre à lire absolument!
A vous l’antenne ! Paul De Maeseneer
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