Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.

MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing 

• Comment digitaliser une offre de produits et services ?
• Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?
• Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
• Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (natice advertising acaht programmatique, médias sociaux…) ?
• Comment se repositionner face à l’arrivée des nouveaux intermédiaires ?
• Quelles expertises digitales développer dans l’entreprise ?

MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :

• Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
• Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.
• Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.

Orienté vers l’action  pour les professionnels :

• Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s’appuie sur l’expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.
• Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en œuvre dans son entreprise.
• Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.

MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France