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21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
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A la conquête de LinkedIn Christopher Piton
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Marketing Management 16e édition Kotler
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L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client: Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.
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Dans mes premières années en tant que vendeur, j’ai lamentablement échoué à conclure mes ventes. 6 mois de prospection, de rendez-vous et de présentations, et pas une seule vente conclue. C’était frustrant parce que j’étais l’un des meilleurs étudiants de ma promotion pendant toutes mes années d’études d’Ingénieur en Marketing et Commerce International
Cela ne pouvait plus durer! Il fallait que je trouve une solution. J’ai dû apprendre les bases de ce qui marche concrètement sur le terrain, et l’un de mes mentors m’a permis de comprendre ce qui n’allait pas dans mon approche de la vente: je ne savais ni reconnaître une objection, ni la manier, et encore moins la tourner à mon avantage…
Pas étonnant que j’eusse tant de mal à conclure des ventes!
Apprendre à bloquer les objections a changé ma carrière dans la vente et m’a ouvert de nombreuses opportunités de croissance. J’espère profondément que ca sera également le cas pour vous.
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Générations X @ Z
Générations X @ Z
Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don’t care…), peu importe l’étiquette qu’on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d’oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s’adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d’équipe, découvrez les résultats surprenants d’une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s’adapter à cette nouvelle réalité :
Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ;
Quelles sont leurs forces et comment les mettre davantage à contribution ;
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Qu’est-ce qu’un emploi ou une entreprise idéale et comment s’y adapter ;
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Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Êtes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d’employés et de clients ?
C’est ça le marketing Seth Godin
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L’identité de marque – Alina Wheeler
Que vous soyez chef de projet en charge de refondre la marque de votre société, enseignant ou formateur devant transmettre les fondamentaux de la marque à vos apprenants, l’identité de marque est un ouvrage incontournable. De la recherche à la définition de la stratégie de marque, en passant par la conception du design, jusqu’au lancement de la marque et la gestion de son capital, l’identité de marque est recueil d’outils essentiels au succès d’une marque et de best practices sources d’inspiration.
Trois sections: les fondamentaux, le processus et les best practices (études de cas).
- Plus de 100 thèmes traités en lien avec la marque, enrichis de checklists, d’outils et de schémas.
- 50 études de cas analysées : objectifs suivis, processus et stratégie et adoptés, solution créative choisie et résultats obtenus.
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- Plus de 400 citations provenant d’expert de la marque, de directeurs généraux et de gourou du design.
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Le succès selon Jack Canfield
Jack Canfield, cocréateur du phénoménal succès de librairie, la série Bouillon de poulet pour l’âme, retourne aux sources pour vous exposer les principes qu’il étudie, enseigne et met en pratique depuis plus de 30 ans. Bien davantage qu’une énumération de bonnes idées, l’auteur vous révèle 64 principes éternels que des milliers d’hommes et de femmes à travers l’histoire ont mis en pratique pour connaître le succès.
Pourquoi les vrais leaders se servent en dernier Simon Sinek
Qu’est-ce qui distingue précisément les bons des mauvais leaders ? Et comment les meilleurs parviennent-ils à générer l’adhésion de leurs équipes ? Indéfectible optimiste, Simon Sinek défend une nouvelle conception du leadership : un vrai leader doit mettre de côté ses propres intérêts pour privilégier le bien-être des personnes qu’il dirige. Déjà traduit en dix langues et best-seller du « New York Times », cet ouvrage humaniste vient bousculer les idées reçues et place le leader au service de son équipe.
Chimie générale 3e édition Rock Gallogly
L’objectif de ce grand classique de la chimie générale
L’objectif de la 4e édition américaine de ce grand classique est d’apporter une base solide en chimie générale à tout étudiant en sciences, quelle que soit l’orientation à laquelle il se destine (chimie, biologie, médecine, pharmacie…). Sa réputation mondiale provient notamment de la façon originale avec laquelle les auteurs présentent clairement et de façon vivante, pédagogique et agréable les concepts fondamentaux de la chimie. Les auteurs évitent notamment tous les développements trop théoriques que les étudiants pourraient trouver rebutants. De ce fait, seule la formation en mathématiques et en physique donnée au niveau secondaire est requise.
Un parcours historique de la chimie
Cet ouvrage retrace l’histoire de la chimie depuis deux siècles et la genèse des notions qui prévalent actuellement. Cela donne à l’ouvrage un caractère captivant. On baigne dans la chimie depuis la révolution scientifique du XIXe siècle et l’on voit comment ces concepts se sont progressivement imposés.
Une réorganisation et modernisation complète
Cette nouvelle édition de Chimie générale a bénéficié d’une réorganisation complète, d’une modernisation du vocabulaire employé et d’exemples plus actuels. Comme précédemment, une des grandes forces de cet ouvrage vient des 2 500 problèmes de difficulté diverse proposés tout le long de l’ouvrage et pour lesquels un étudiant trouvera les solutions en fin de volume. Les exercices étant magnifiquement choisis pour illustrer chacune des notions, l’étudiant trouvera le moyen de tester ses connaissances et de les appliquer concrètement.
Traduction de la 4e édition américaine
Jean Toullec, Directeur de recherche honoraire au CNRS, Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, est président de la Commission spécialisée de terminologie et de néologie de la chimie et des matériaux (CSTN chimie et matériaux) qui s’inscrit dans le dispositif d’enrichissement de la langue française.
. Une réputation mondiale
. Des anecdotes historiques
. 2 500 problèmes avec différents niveaux de difficulté
. Le solutionnaire à la fin du livre
. Des interchapitres en ligne
Objectifs – Brian Tracy
Pourquoi certaines personnes atteignent-elles tous leurs objectifs, alors que d’autres en restent au rêve d’une vie meilleure? L’auteur à succès, Brian Tracy, démontre que le sentier qui mène de la frustration à la réalisation a déjà été emprunté. Des centaines de milliers, voire des millions d’hommes et de femmes, ont connu un formidable succès à partir de rien. Dans le présent livre, l’auteur énonce les principes essentiels que vous devez connaître pour réaliser vos rêves.
Tracy suggère une méthode simple, puissante et efficace pour identifier et atteindre des objectifs, utilisée par plus d’un million de personnes pour accomplir des choses extraordinaires. En utilisant les vingt et une stratégies dont Tracy expose les grandes lignes, vous serez en mesure d’atteindre tous les objectifs que vous vous êtes fixés, peu importe leur taille. Vous découvrirez comment identifier vos forces, jauger vos vraies valeurs et déterminer ce que vous désirez réellement accomplir. Objectifs! dissipe le brouillard des idées contradictoires associées à l’identification d’objectifs, et propose un système d’accomplissement éprouvé qui vous sera utile pour le reste de votre vie.
réussir avec les autres John Maxwell
Beaucoup de gens se concentrent premièrement sur d’autres talents – ils travaillent à parfaire leur communication , leurs talents de leaders, ou prennent des cours afin d’augmenter leur culture générale – mais ils oublient que de bonnes relations sont les fondements de la réussite. Elles représentent dans la vie plus qu’une cerise sur le gâteau : elles sont le gâteau – la substance même dont nous avons besoin pour vivre des vies épanouies et réussies.
Heureusement, vous pouvez apprendre à réussir dans les choses qui sont les plus importantes, Réussir avec les autres vous fournira les outils dont vous avez immédiatement besoin, autant pour améliorer vos relations actuelles que pour cultiver de nouvelles relations fortes et excitantes. Utilisant un savant mélange de faits, de statistiques, d’humour et d’exemples de la vie réelle, mais aussi de questions servant de base à une discussion, ce livre énonce en 25 clés les principes relationnels qui vous permettront de réussir véritablement.
Prospectez avec posture et confiance Bob Burg
Ajouter de la valeur à la vie des gens est le meilleur moyen pour gravir les échelons du succès financier », explique clairement l’auteur. Voilà l’idée de base de ce livre. Bob Burg, auteur reconnu et dont la réputation n’est plus à faire, vous aide, vous et votre équipe, à bâtir un « mécanisme de levier relationnel » pour générer automatiquement plus de prospects, de chiffres d’affaires et d’opportunités que vous n’auriez jamais cru possibles.
L’argent:L’art de le maîtriser
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Accéder à la véritable liberté financière n’est pas compliqué. Mais jusqu’à ce jour, seuls les plus puissants, jouissant de relations privilégiées, avaient accès à la bonne information et aux bonnes stratégies.
L’Art du pitch : Trouver l’accroche… OREN KLAFF
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L’obstacle est le chemin Ryan Holiday
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