Si Internet est devenu un média courant, l’attitude des internautes demeure un mystère. De nombreux professionnels du web sont déboussolés par leur comportement : Pourquoi ne lisent-ils pas attentivement les messages ? Pourquoi ne cliquent-ils pas à l’endroit prévu ? Pourquoi posent-ils toujours les mêmes questions ? Pourquoi n’achètent-ils pas ? Résultat, les stratégies numériques déployées, quels que soient les efforts fournis, portent rarement leurs fruits… Pour quelles raisons ? À partir de ses observations dans son travail de chargé de communication numérique, l’auteur est parvenu à une analyse surprenante : les internautes se comportent comme des enfants ! À l’appui de nombreuses situations vécues, cet ouvrage vous présente ce parallèle étonnant qui vous permettra d’améliorer votre stratégie digitale, en prenant en compte les émotions de l’internaute et ses biais cognitifs, et en vous inspirant de méthodes pédagogiques qui ont fait leurs preuves.

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !… Comment contrecarrer les objections de vos clients ?
Cette 4^e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos

Doublez vos ventes sans redoubler d’efforts!
Vos clients ont changé. Et vous…? Avez-vous actualisé votre façon de vendre depuis la dernière année?
DOUZE RAISONS pour lesquelles vous devez absolument moderniser votre approche et vos techniques de vente.
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Cet ouvrage présente 26 puissantes clés de succès, des outils percutants, des conseils stratégiques, des récits hors du commun, des encarts et des exercices. Dans un style actuel et divertissant, Doublez vos ventes et assumez votre succès aura un impact significatif sur vous, vos résultats et votre relation avec vos clients.

Les méthodes que propose l’auteure ont été testées par des milliers de personnes et, elle fonctionnent! Préparez-vous car de remarquables résultats vous attendent sans pour autant travailler plus fort.