Pourquoi tant de femmes, même les plus accomplies, doivent-elles constamment lutter contre leurs propres doutes et ce sentiment de ne jamais être à la hauteur ? Dans cet ouvrage passionnant, Katty Kay et Claire Shipman explorent la notion de confiance en soi, cette qualité insaisissable et méconnue qui ouvre pourtant toutes les portes – et serait finalement la clé essentielle de la réussite, quel que soit le domaine. Qu’est-ce que la confiance en soi ? Pourquoi certaines personnes en sont-elles armées, et d’autres – et notamment les femmes – largement dépourvues ? D’où vient-elle, et comment la développer ? A travers un langage percutant, les auteures nous offrent des réponses claires à ces questions et nous montrent que, si la confiance en soi est très certainement influencée par la génétique, elle n’est en aucun cas un état psychologique fixe. En apprenant à prendre des risques mesurés et à affronter sa peur de l’échec, il est possible de la développer, de s’affirmer, de mettre un terme à ses doutes et de s’offrir, enfin, les clés de la réussite.
L’art de la confiance en soi : ce que les femmes devraient savoir – Katty Kay et Claire Shipman
6500 CFA
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Pourquoi tant de femmes, même les plus accomplies, doivent-elles constamment lutter contre leurs propres doutes et ce sentiment de ne jamais être à la hauteur ?
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guide l’examen clinique 7e édition française – Barbara Bates et Lynn S. Bickley
Le Guide de l’examen clinique de Barbara Bâtes reste une référence d’apprentissage pour les étudiants en médecine qui doivent acquérir un savoir-faire médical : dialoguer avec un patient, l’écouter, l’examiner, savoir pratiquer et interpréter l’examen clinique pour comprendre et éva-luer ses problèmes.
La qualité de cet ouvrage repose sur ses principes fondamentaux qui en ont fait sa “marque de fabrique” et assurent sa notoriété :
- répondre aux demandes des enseignants et des étudiants ;
- faciliter la lecture tout en optimisant l’efficacité pédagogique ;
- proposer en abondance de nouvelles données étayant les techniques de l’interrogatoire, de l’examen et de la promotion de la santé.
Ces principes s’expriment notamment par une présentation très soigneusement élaborée qui fait la distinction entre l’examen clinique normal, décrit au fil des pages, et les signes pathologiques qui sont abordés en regard dans les parties latérales de cet ouvrage et dans les tableaux en fin de chapitre.
Cette 7e édition française (11e édition américaine) présente des ajouts substantiels, des révisions importantes et s’enrichit de nouvelles photographies et illustrations afin d’aider les étudiants à maîtriser les qualités que nécessite l’évaluation du patient et le soin qui doit lui être apporté.
Dans la lignée des précédentes éditions, celle-ci comprend trois parties :
- Les bases de l’évaluation de l’état de santé, initie les étudiants à l’interrogatoire du patient et à l’examen clinique. Réorganisée, cette partie contient les bases d’un interrogatoire adroit, le déroulement et le contexte de l’entrevue, y compris le contexte culturel, l’éthique et le professionnalisme.
- Examens régionaux, traite de l’examen physique du patient, qu’il soit général ou par appareil, et des techniques de mesure des constantes vitales. Les chapitres détaillent les techniques d’examen des différents organes avec, pour chaque appareil, un rappel anatomique et physiologique et des exemples de transcription de compte rendu d’observation. Des questions clés sont mises en relief pour établir clairement les antécédents et l’histoire de la maladie du patient.
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L’ensemble constitue une somme remarquable et très agréable à consulter qui accompagnera l’étudiant bien au-delà de ses années d’études.
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Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
Business model Nouvelle Génération Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Comment se positionner dans un paysage extrêmement concurrentiel ? Comment transformer ses idées en modèles économiques révolutionnaires ? Comment dépasser les schémas traditionnels ou leur donner une nouvelle jeunesse ?
Les modèles économiques disruptifs sont emblématiques de notre génération. Pourtant, on les comprend encore mal, alors même qu’ils transforment le paysage concurrentiel de nombreux secteurs. Business Model Nouvelle Génération apporte des outils efficaces, simples et éprouvés pour analyser, élaborer et mettre en oeuvre des modèles économiques performants.
Conciliant un esprit ludique et une méthode résolument pédagogique, Business Model Nouvelle Génération est un guide pratique et stimulant pour tous ceux qui souhaitent améliorer ou créer leur modèle économique.
– Une conception visuelle forte pour des ateliers pratiques. Il permet d’exposer de façon claire et accessible des concepts complexes, et de vous initier aux techniques d’innovation utilisées dans le monde entier par les plus grandes entreprises. Les modèles économiques d’Apple, Swatch, Nintendo, Nespresso, Lego, Metro, Google ou encore Amazon.com y sont étudiés et mis en perspective afin de nourrir votre réflexion. Des exercices et des ateliers viennent appuyer les exposés théoriques, permettant une mise en pratique immédiate.
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