Marketing du tourisme et de l’accueil » couvre tous les aspects de la stratégie marketing. Il examine plus particulièrement l’impact du rôle de chaque intervenant, du DRH aux membres du personnel. À jour des dernières tendances, la question des réseaux sociaux est présente tout au long de l’ouvrage : comment permettent-ils d’accroitre la fidélisation des clients, la notoriété de la marque et la réduction des coûts. Sont également traités le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d’un tourisme adhérant au mode de vie local et la responsabilité sociale. Un ouvrage reconnu comme la référence dans son domaine. Le livre est adaptation de marketing for hospitality and tourism de p. Kotler, J.T. Browen et J.C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique.
Marketing du tourisme et l’accueil Philip Kotler, John T.Bowen
9900 CFA
Price Summary
- 9900 CFA
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Marketing du tourisme et de l’accueil » couvre tous les aspects de la stratégie marketing. Il examine plus particulièrement l’impact du rôle de chaque intervenant, du DRH aux membres du personnel. À jour des dernières tendances, la question des réseaux sociaux est présente tout au long de l’ouvrage : comment permettent-ils d’accroitre la fidélisation des clients, la notoriété de la marque et la réduction des coûts. Sont également traités le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d’un tourisme adhérant au mode de vie local et la responsabilité sociale. Un ouvrage reconnu comme la référence dans son domaine.
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Il existe deux sortes de jeux : les jeux finis et les jeux infinis. Les jeux finis sont disputés par des joueurs désignés. Ils ont des règles fixes. Et il existe un objectif convenu qui, lorsqu’il est atteint, met fin au jeu. Le football, par exemple, est un jeu fini. Les jeux infinis, au contraire, n’ont pas de règles précises ou admises. Il peut exister des conventions ou des lois gouvernant le comportement des joueurs, mais ces derniers peuvent agir à leur guise à l’intérieur de ces frontières larges.
Le jeu de l’économie répond à la définition même d’un jeu infini. Pourtant, à écouter le langage de tant de leaders actuels, on dirait qu’ils ne savent pas quel jeu ils disputent. “L’emporter sur les concurrents” est pour eux une obsession. Sauf que, dans les jeux sans ligne d’arrivée, tout cela est impossible. Diriger dans un esprit de fini en situation de jeu infini engendre toutes sortes de problèmes, dont le plus courant est le déclin de la confiance, de la coopération et de l’innovation. Diriger dans un esprit d’infini, au contraire, nous fait avancer dans une meilleure direction. Les groupes qui adoptent un tel esprit bénéficient de niveaux de confiance, de coopération et d’innovation bien plus élevés.
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La prodigieuse machine à vendre – Chet Holmes
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- les astuces pour mieux faire travailler ensemble vos équipes: écoutez les idées de chacun, provoquez l’émulation, favorisez des formations avec cessions de rappel pour intégrer les changements à long terme, etc.
- les 7 règles d’or du marketing: attirez les clients sans les harceler, identifiez vos 100 clients idéaux, avec des exercices pour mettre en pratique chaque concept et en faire une bonne habitude!
L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
Apprendre à gérer son argent
Voudrais-tu…
- Gagner de l’argent ?
- Apprendre à dépenser ton argent intelligemment-sans le gaspiller ?
- Placer ton argent de manière à pouvoir économiser encore plus ?
- Faire un don à une cause qui te tient à cœur?
- Faire des économies pour quelque chose de spécial ?
Apprendre à gérer son argent
Dans ce livre, tu trouveras:
– des moyens de gagner de l’argent, de l’économiser, de le dépenser et de le placer, et de prévoir ton avenir;
– des exemples concrets de succès financiers, provenant de jeunes qui ont appris à gérer leur argent;
– des exercices qui te permettront de choisir toi-même où iraient tes dépenses;
– des questionnaires et listes qui t’aideront à définir tes objectifs, à établir un budget et à surveiller l’argent que tu gagnes, que tu dépenses et que tu économises;
– et bien d’autres choses encore
commence ta lecture et prépare-toi à devenir pour la vie un expert en matière d’argent
Livre pour enfant dès 12 ans !
Prospectez avec posture et confiance Bob Burg
Ajouter de la valeur à la vie des gens est le meilleur moyen pour gravir les échelons du succès financier », explique clairement l’auteur. Voilà l’idée de base de ce livre. Bob Burg, auteur reconnu et dont la réputation n’est plus à faire, vous aide, vous et votre équipe, à bâtir un « mécanisme de levier relationnel » pour générer automatiquement plus de prospects, de chiffres d’affaires et d’opportunités que vous n’auriez jamais cru possibles.
LES MAUX POUR LE DIRE SIMPLEMENT Suzanne Couture
Description
LE DÉCODAGE BIOLOGIQUE DES MALAISES ET MALADIES SIMPLIFIÉ Inspirée par ses expériences personnelles et des formation telles que le décodage biologique des maladies, l’auteure nous invite à regarder, entendre et ressentir d’une façon différente les situations compliquées et désagréables de l’existence. Comprendre comment et pourquoi les mots et les émotions ont des répercussions sur notre santé et l’orientation de nos vies. Découvrir la raison d’être de la maladie et les divers comportements pour résoudre et améliorer ces situations difficiles. Simples, concrets et efficaces, les exercices et les cas proposés illustrent bien la réalité du quotidien. Chapeau à cette auteure pour avoir réussi à vulgariser et simplifier la biologie totale (lancée par le Dr Claude Sabbah), un sujet si difficile à intégrer ! Elle nous guide brillamment sur le chemin de la guérison et du mieux-être. Originaire de Granby en Estrie, Suzanne Couture réside à Stoke depuis 2003. En 1996, dans sa quête personnelle d’une vie plus agréable et épanouissante, elle quitte l’emploi qu’elle occupe depuis 20 ans pour explorer divers aspects de la médecine parallèle. Elle devient praticienne et enseignante de reiki pour ensuite poursuivre sa route vers l’Institut québécois de réflexologie intégrale où elle obtient son diplôme de praticienne au printemps 2000. Elle entreprend alors une formation en biologie totale et en décodage biologique des maladies avec M. Bertrand Lemieux et le Dr Gérard Athias. Elle intègre ces notions dans son quotidien et découvre avec plaisir des façons simples pour améliorer son existence et se simplifier la vie. C’est ainsi que, depuis l’été 2002, elle parcourt plusieurs régions du Québec pour animer des conférences et des ateliers et livrer le fruit de ses découvertes.
Le guide Instagram : déployer une stratégie marketing gagnante pour booster son business sur Instagram
Le guide pour booster votre business sur Instagram
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois et seize fois plus d’interactions que sur Facebook, Instagram est de loin le premier réseau social de l’engagement. À la fois mobile et visuel, Instagram permet à toute entreprise de générer des émotions, d’inspirer et de fédérer une communauté, en France et à travers le monde. Vous souhaitez vous lancer et vous faire connaître sur Instagram ? Savoir communiquer, vendre et vous déployer sur ce réseau social ? Ce guide 100% pratique est fait pour vous !
- Bien démarrer : créer un compte pro, optimiser son profil, proposer un feed harmonieux.
- Créer du contenu : établir sa stratégie éditoriale, créer des posts, des stories, des vidéos ou des live engageants.
- Maximiser ses résultats : choisir les bons hashtags, accroître le taux d’engagement, augmenter son nombre d’abonnés grâce aux outils analytics.
- Accélérer la croissance de son business : utiliser la publicité, Instagram Shopping, sponsoriser des influenceurs.
36 fiches pratiques richement illustrées de cas concrets, de témoignages et de retours d’expérience de marques ou d’entrepreneurs (Printemps, Shanty Biscuits, Mïu, Michel et Augustin, abricot.co, aufeminin, etc.). Et surtout, un guide qui reste valable quelles que soient les mises à jour d’Instagram !
Idées de génie de génie
Ce livre fait le pari de vous apprendre à rendre vos idées plus véridiques mais aussi captivantes que ces légendes urbaines. Que vous soyez professeur de maths, leader dans une entreprise, communiquant dans la santé publique ou éditorialiste, vos messages peuvent être conçus d’une manière qui « accrochera » votre public et permettra qu’ils soient transmis au plus grand nombre. Pour cela, ils doivent répondre à des principes précis que les auteurs détaillent dans cet ouvrage, avec de nombreux exemples à l’appui, tout en vous expliquant concrètement comment les mettre en œuvre.
Tout est dans la façon de formuler ce que vous avez à dire… alors montrez que vous êtes génial!






















