petit éloge de la responsabilité : Ce livre parle de ce qui nous donne envie de nous lever le matin, de ce qui nous motive. Il parle de réaliser ce qui compte pour nous, des choix que nous faisons à chaque instant de notre vie, des raisons pour lesquelles nous aimons nos journées – ou pas. Il parle des décisions que nous avons prises avec nos amis, notre travail, notre famille, nous-mêmes. Comment avons-nous contribué à notre communauté, qu’avons-nous apporté ? Qu’avons-nous fait de notre santé, notre temps, notre énergie et notre argent, de nos talents et de nos rêves ? Lorsque nous nous retournerons pour contempler notre vie, aimerons-nous ce que nous verrons ? Pour que nous puissions l’aimer, faisons-nous ce qu’il faut aujourd’hui ?
Le message de ce livre, c’est que vous n’avez pas besoin d’attendre la fin de votre existence pour décider de ce qui vous plaît. Vous pouvez choisir chemin faisant, chaque jour, à chaque instant.
J’ai fait, il y a des années, une rencontre qui m’a particulièrement marquée. J’étais allée visiter mon oncle dans sa maison de retraite. Comme il n’était pas encore prêt, on m’avait envoyée l’attendre dans le parc et je m’étais assise sur un banc, près d’un vieux monsieur coiffé d’un chapeau de paille. Nous avons engagé la conversation. Il n’aura certainement jamais su à quel point j’ai été influencée par les propos que nous avons échangés. Il s’était marié à dix-neuf ans avec une jeune femme qu’il connaissait à peine. Il ne l’avait jamais vraiment aimée. Ils avaient vécu en banlieue parisienne, dans un pavillon où il ne s’était jamais senti chez lui. Il était ingénieur et ne s’était pas épanoui dans sa carrière. Ses enfants vivaient maintenant dans le sud et il les voyait rarement. Il ne se plaignait de rien, ne manifestait ni tristesse, ni colère. Il m’a simplement décrit sur un ton monocorde et sans affect cette vie qui m’apparaissait sans couleur particulière. Petit éloge de la responsabilité Sophie Chiche & Mark Samuel
Petit éloge de la responsabilité – Sophie Chiche & Mark Samuel
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Auteur : Sophie Chiche
Editeur: Retz Eds
Date de parution :octobre 2006
Collection : Petit Eloge
Format: 15cm x 21cm
Poids: 0,2610kg
Illustration: Pas d’illustrations
Nombre de pages : 151
Format :15,10 x 21,60 x 1,20 cm
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« Le livre le plus important sur le marketing digital » Brendon Burchard, auteur best-seller du New York Times
Mercator – 12e éd. Arnaud de Baynast
MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing
- Comment digitaliser une offre de produits et services ?
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MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :
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Orienté vers l’action pour les professionnels :
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MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France
Dans la tête des grands leaders
Pour que chacun puisse faire de même, les auteurs ont développé un modèle de compréhension de l’environnement fondé sur quatre variables : la structure, les gens, la politique et la culture.
Ils montrent que c’est en utilisant simultanément les quatre perspectives de ce modèle que les meilleurs leaders :
décodent mieux l’entreprise que tout le monde,
parviennent à identifier davantage d’options que les autres,
sont les meilleurs “Storyteller”,
élaborent les stratégies les plus efficaces
Penser efficace en 5 étapes Edward B. Burger
Cet ouvrage optimiste, riche en exercices, exemples pratiques et anecdotes surprenantes, sera votre feuille de route. Vous y découvrirez de façon progressive et ludique les stratégies mentales à adopter et de nouvelles habitudes de pensée à acquérir et appliquer au quotidien. Mettez dès à présent votre cerveau au travail !
L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
























