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21 façons de tirer tout ce que vous pouvez de tout ce que vous avez Jay Abraham
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La prodigieuse machine à vendre – Chet Holmes
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Mercator – 12e éd. Arnaud de Baynast
MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing
- Comment digitaliser une offre de produits et services ?
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MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :
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MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France
Vaincre les objections des clients – 4e éd. – Techniques de réfutation et réponses aux 60 objection: Techniques de réfutation et réponses aux 60 objections les plus fréquentes
Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !… Comment contrecarrer les objections de vos clients ?
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Marketing des médias sociaux
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Premier manuel à aborder le marketing des médias sociaux, cet ouvrage de référence combine concepts et cas pratiques, en liant le marketing des médias sociaux aux grands principes du marketing mix.
Le manuel montre comment les différents types de médias sociaux, tels que les blogs et microblogs comme Twitter, les communautés de contenu comme YouTube et les sites de réseaux sociaux comme Facebook s’intègrent et complètent la boîte à outils des marketeurs.
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Marketing des médias sociaux permet ainsi de comprendre la manière dont les entreprises utilisent avec succès ou non les médias sociaux pour atteindre leurs objectifs marketing.
Les points forts :
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Des ressources numériques supplémentaires sont également proposées aux enseignants et étudiants.
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Stratégie digitale et psychologie des internautes: Comment captiver ces grands enfants ? Samuel Bielka
Si Internet est devenu un média courant, l’attitude des internautes demeure un mystère. De nombreux professionnels du web sont déboussolés par leur comportement : Pourquoi ne lisent-ils pas attentivement les messages ? Pourquoi ne cliquent-ils pas à l’endroit prévu ? Pourquoi posent-ils toujours les mêmes questions ? Pourquoi n’achètent-ils pas ? Résultat, les stratégies numériques déployées, quels que soient les efforts fournis, portent rarement leurs fruits… Pour quelles raisons ? À partir de ses observations dans son travail de chargé de communication numérique, l’auteur est parvenu à une analyse surprenante : les internautes se comportent comme des enfants ! À l’appui de nombreuses situations vécues, cet ouvrage vous présente ce parallèle étonnant qui vous permettra d’améliorer votre stratégie digitale, en prenant en compte les émotions de l’internaute et ses biais cognitifs, et en vous inspirant de méthodes pédagogiques qui ont fait leurs preuves.
Le guide Instagram : déployer une stratégie marketing gagnante pour booster son business sur Instagram
Le guide pour booster votre business sur Instagram
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois et seize fois plus d’interactions que sur Facebook, Instagram est de loin le premier réseau social de l’engagement. À la fois mobile et visuel, Instagram permet à toute entreprise de générer des émotions, d’inspirer et de fédérer une communauté, en France et à travers le monde. Vous souhaitez vous lancer et vous faire connaître sur Instagram ? Savoir communiquer, vendre et vous déployer sur ce réseau social ? Ce guide 100% pratique est fait pour vous !
- Bien démarrer : créer un compte pro, optimiser son profil, proposer un feed harmonieux.
- Créer du contenu : établir sa stratégie éditoriale, créer des posts, des stories, des vidéos ou des live engageants.
- Maximiser ses résultats : choisir les bons hashtags, accroître le taux d’engagement, augmenter son nombre d’abonnés grâce aux outils analytics.
- Accélérer la croissance de son business : utiliser la publicité, Instagram Shopping, sponsoriser des influenceurs.
36 fiches pratiques richement illustrées de cas concrets, de témoignages et de retours d’expérience de marques ou d’entrepreneurs (Printemps, Shanty Biscuits, Mïu, Michel et Augustin, abricot.co, aufeminin, etc.). Et surtout, un guide qui reste valable quelles que soient les mises à jour d’Instagram !
Ne coupez jamais la poire en deux Chris Voss
Un guide aussi original que spectaculaire pour tirer, enfin, le meilleur de nos vies professionnelle et personnelle! Même si, contrairement à Chris Voss, célèbre négociateur pour le FBI, nous sommes rarement amenés à tenir tête à un forcené reclus dans une banque, notre vie quotidienne s’apparente à une succession de négociations dont nous ne sortons pas toujours vainqueurs : cette promotion dont on rêve, sans cesse repoussée ; ce prêt bancaire qu’on hésite à demander ; les exigences d’un enfant auxquelles on finit par céder…
Et si on cessait de toujours couper la poire en deux ?
De ses expériences au sein du FBI, Chris Voss a puisé une série de principes, de tactiques et de stratégies émotionnelles et communicationnelles capables de désarmer l’interlocuteur le plus récalcitrant ou le plus retors, dans toutes les formes de négociation potentielles.
C’est ça le marketing Seth Godin
Le gourou du marketing Seth Godin propose ici l’essentiel de son savoir sous une forme accessible et atemporelle. Découvrez comment identifier le plus petit public viable. Instaurez la confiance sur votre marché et obtenez la permission de vous connecter avec lui. Adoptez le langage de vos fans. Trouvez le courage de créer et relâcher la tension. Et surtout, donnez à votre public les outils et les histoires qui lui permettent d’atteindre ses objectifs.
La vache pourpre Seth Godin
Qu’ont donc de plus Starbucks ou Apple pour réussir brillamment, là où d’autres réussissent sans éclat ?
Dans ce livre, Seth Godin nous incite à introduire une Vache Pourpre dans tout ce que nous créons, dans tout ce que nous faisons, afin d’y inclure un élément vraiment notable, garant de réussite et de visibilité.
L’expérience client une histoire d’émotions
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
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Le guide détendu des émotions au travail
Le bureau moderne se révèle un véritable champ de mines émotionnel, plein de structures de pouvoir déstabilisantes et de règles non écrites. On attend de nous d’être authentiques, mais retenus. Professionnels, mais pas rigides. Amicaux, mais pas débordants. S’appuyant sur l’économie comportementale, la psychologie et l’expérience, cet ouvrage irrésistible va vous apprendre à reconnaître quelles émotions évacuer, garder pour soi ou exprimer, pour être à la fois plus heureux et plus efficace au travail.
L’entreprise du 21è siècle Robert Kiyosaki
Dans cet ouvrage, l’auteur démontre pourquoi chacun doit ériger sa propre entreprise. Mais cette démarche n’a pas uniquement trait à modifier le modèle d’entreprise avec lequel vous travaillez ; vous devez également changer. L’auteur peut vous enseigner comment trouver ce qu’il vous faut pour ériger l’entreprise qui répond parfaitement à vos besoins. Pour que votre entreprise grandisse, vous devrez également grandir.
Management 11e édition – l’essentiel des concepts et pratiques
Élaboré par le grand spécialiste américain de la discipline, cet ouvrage offre une introduction globale, complète et efficace au management. Il couvre tous les concepts clés du domaine et accorde une place essentielle à la pratique.
Management prend en compte tous les acteurs des organisations, de l’agent de maîtrise sur le terrain au P.-D.G. dans tous les types d’organisation (start-up, PME, etc.) sans se restreindre aux sphères dirigeantes d’entreprises multinationales.
Davantage ancrée dans le monde réel, cette nouvelle édition aborde de front les dernières tendances liées aux mutations sociétales (pluridisciplinarité, travail à distance, responsabilité sociale, etc.) dans le but avoué de développer un bon sens managérial.
Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de ce livre, cette 11e édition se caractérise par :
- Un nouveau chapitre sur la gestion des ressources humaines.
- Trois nouveaux cas d’entreprise par chapitre (45 au total) et le renouvellement de l’ensemble des exercices de mise en situation.
- Des encadrés inédits pour prendre des décisions éthiques dans le monde du travail actuel.
- De nouveaux encadrés pour comprendre les concepts classiques dans l’environnement de travail contemporain.
- Quatre nouveaux modules d’approfondissement à la fin de l’ouvrage :
- les sources du management,
- les outils quantitatifs d’aide à la décision,
- le professionnalisme et l’employabilité,
- le management des opérations.
Autant d’informations et d’outils qui font de cet ouvrage un formidable support de formation.
MyLab – Inclus dans l’espace e-learning MyLab Management version française :
- 15 études de cas vidéo et 15 simulations pour s’entraîner et réviser ses connaissances ;
- 400 QCM autocorrectifs pour s’autoévaluer en ligne ;
- la version numérique de l’ouvrage.
GUÉRIR DE L’INGUÉRRISABLE
Voici l’étonnante histoire de la découverte faite par Jocelyn Demers et des étapes qui, depuis une quinzaine d’années, ont mené à la mise au point de la Technique d’Intervention de la Résonance Sonore (TIRS), appelée Méthode PsychoPhysio.
Découvrez comment les traitements par résonance sonore agissent en activant la mémoire à long terme et en désactivant les empreintes neurologiques souvent sources de maladies.
L’auteur relate les étapes de sa découverte et nous entraîne en même temps dans les méandres du cerveau, de la mémoire et des mécanismes reliés à certaines maladies. De nombreux cas cliniques et des extraits de journaux de patients illustrent bien l’effet simultané de la méthode sur le corps et l’esprit, sur l’être humain dans sa globalité et dans sa capacité à atteindre sa guérison. Nous en venons à réaliser l’importance d’aller au-delà de la parole pour retrouver la santé, reprendre contact avec sa vraie nature et agir selon ses propres valeurs fondamentales.
Utilisée pour le traitement de la fibromyalgie, de la dépresion, du burnout et des problèmes d’anxiété, la Méthode PsychoPhysio procure des résultats spectaculaires et permanents.
Marketing relationnel et medias sociaux ray et jessica higdon
Une véritable ruée vers l’or est lancée sur les médias sociaux.
Les médias sociaux constituent un monde en pleine effervescence grâce auquel beaucoup de gens dans tous les domaines professionnels connaissent la célébrité et la richesse, incluant celui du marketing relationnel.
Le problème est que, tout comme durant la ruée vers l’or, au milieu des années 1800, le caractère sauvage de l’aventure laisse plusieurs réseauteurs désemparés et démunis. Pire encore, les stratagèmes à courte vue utilisés entachent parfois la réputation de la profession du marketing relationnel.
Dans cet ouvrage simple et déterminant, les experts en marketing de réseau, Ray et Jessica Higdon, vous proposent des stratégies de mise en marché et de prospection qui vous permettront de vous positionner avantageusement dans le milieu foisonnant des médias sociaux et d’obtenir des résultats des plus étonnants.
art de la séduction, l’édition condensée – Robert Greene
l’art de la séduction, l’édition condensée – Robert Greene
Obtenez ce que vous voulez en manipulant le talon d’Achille de chacun: l’insatiable besoin de plaisir.
1 choisir sa victime 2 Inspirer confiance 3 souffler le chaud et le froid 4 Susciter la jalousie 5 créer des besoins sans les satisfaire 6 maîtriser l’art de l’insinuation 7 Habiter l’esprit de l’autre 8 Proposer la tentation 9 entretenir le suspense 10 troubler par la magie du discours 11 Soigner les détails 12 s’auréoler de poésie 13 être désarmant 14 Créer l’illusion 15 Isoler la victime 16 Faire ses preuves 17 provoquer une régression 18 Offrir le fruit défendu 19 convoquer le sublime 20 Mêler la douleur au plaisir 21 Devenir proie 22 Réveiller la bête 23 Savoir porter le coup final 24 Survivre aux lendemains qui déchantent
La séduction: la plus belle arme du pouvoir de tous les temps
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